外国人観光客が年々増加している為、接客業は、英語、中国語が益々必要となる可能性がでてくるでしょう。外国人観光客が訪れるお店は土産物屋に限らず、洋服店、雑貨店、ドラッグストア、コンビニやスーパーも考えられます。 

また、都心部に位置するホテルの場合は、海外からのビジネスマンや観光客の利用も多いため、英語を使うケースが多々発生すると考えられます。大手外資系ホテルの場合には、一定の英語、中国語が求めらます。

　外国人観光客が増加しつつあるなか、商店街、ホテル、観光地など、接客が重要なサービス業で、英語、中国語でのおもてなしが急務になっています。

 このように、英語力、中国語が求められる接客サービス業界ですが、アイザックでは、実践的で即戦力になる英語を身につけられるよう、会話力を重視しており、実際に役立つ用語を活用しながら英語研修を行っています。英語力が必要な今、それぞれのニーズに合わせたレッスンで、することができるのです。

３．接客サービス業者の英語、中国語に対する悩み

英語、中国語に苦手意識があるし、きちんと接客できるほど話せるようになるか分からない・・・

そんな悩みや不安を抱えていませんか？

・仕事がシフト制で、働く時間も時によって違うから、定期的に学ぶのが難しい

・仕事で実際に使えるような英語、中国語が学べるか心配

・英語、中国語に苦手意識があるから、外国語での接客に自信がない

・英語、中国語を学んだとしても、話せるようになるか不安

４．大手接客サービス企業の語学研修事例

●上質なおもてなしをするための接客英会話

長期の円安や、2020年の東京オリンピックなどを背景に、外国人観光客が増加し続けています。そのため、ホテルやレストラン、デパートやその他ショップなどでは、外国人観光客に英語で接客できる英語力が求められてきています。大手接客サービス企業では、様々な社内英語教育を行っています。

ホテルニューオータニ

館内にブランド品などの店舗がある、プラザ型ホテルというコンセプトで知られるホテルニュータニ。様々な国から訪れる宿泊客のために、接客英語を身につけられるよう、従業員の英語研修を行っています。

「コーネル大学サマースクール派遣」

ホテルビジネスの視野を広め、国際感覚を身につけるとともに、ホテリエとしての資質を高めるため、アメリカのニューヨーク州にあるコーネル大学に派遣する制度です。約4週間から6週間の参加後は、アメリカでの視察研修も行っています。

・「職場英会話教室」

週1回、各職場にあったロールプレーイングなどを混ぜて、少人数制で英会話教室を開いています。

・「英語スピーチコンテスト」

年1回、自由テーマで英語によるスピーチプレゼンテーションを行う大会を開催しています。

帝国ホテル

東京の他に大阪、上高地にある、日本を代表する高級ホテルのひとつ。海外から常に多くの宿泊客を迎えているため、語学研修には特に力を注いで従業員教育を行っています。

・「語学研修」

レベル別の英語研修クラスやTOEIC対策の社内受験、フランス語研修、中国語研修など、職種や語学力に応じて受講できる研修です。

・「海外留学奨励制度」

留学・研修のプランを自ら提案、応募する方式です。合格者（勤続3年以上）は最長1年間、海外の大学やホテルで、企業経営に関する知見を得る、あるいはプロフェッショナルとしての知識や経験を広げるための留学ができます。学費や渡航費等だけでなく、留学中の給与・賞与が支給される帝国ホテル独自の制度です。

城崎温泉西村屋

兵庫県の城崎温泉中心部にある、創業150年の老舗旅館。年々増加する海外からの宿泊客にも、西村屋の上質なおもてなしをするため、世界の共通言語・英語を学ぶことは必要不可欠。そのため、西村屋ではオリジナルの英会話教材を用意し、従業員の英語力向上を支援する「英会話研修」を行っています。

２つの研修スタイル

ビジネス英語研修の講師派遣可能エリア：

関西：奈良、本町、梅田、大阪、京都、兵庫、滋賀、神戸、加古川、倉敷、広島、姫路、呉

関東：東京、神奈川、埼玉、千葉、新宿、渋谷、品川、横浜、銀座、新橋、川崎

中部：愛知、岐阜、三重、静岡、名古屋、刈谷、大府、安城、東海、稲沢、安西、岩倉、知立、常滑、豊明、江南

英会話スクール・教室　アイザック：渋谷校、名古屋校、大阪校

※その他のエリアは、国内・海外でのオンラインレッスンも提供できますのでお問合せください。

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電話でのお問合せ：06-6227-1119

９．奈良の英語研修で結果を約束する『アイザック』

～ 話せなければ意味がない。伝わらなければ意味がない ～

 アイザックは創業以来30年以上の歴史を持ち、30言語以上の語学研修で、30,000名以上の方々の語学研修を実施してまいりました。その経験と実績に基づき、今後ますます生徒一人一人の更なるコミュニケーション力向上に真剣に取り組んでまいります。

どのような言語であれ、アイザックは、ロールプレー＆実践的コミュニケーションを重視したコミュニカティブアプローチを活用し、伝えたい内容を自分の言葉で表現できるレベルまでサポートします。

 レッスンを始める前に、どこまで上達したいのか、どこの場面でこの言語を一番活用したいのかを、生徒さんと確認します。レッスンを進める中で、その目標に沿った生徒さん専用のスピーチ、またはプレゼンテーションを講師と共に準備し、作成します。

その過程で表現したい文章を学習言語で作成し、暗記するまで読み返します。その際、発音、イントネーション、流暢さ、表現力、更には表情から自信に満ちた態度までを指導し、身につけていただきます。

さらに、異文化を理解していなければ、海外の人から受け入れられるスピーチやプレゼンテーションはできないので、異文化を理解した伝わる話し方も指導します。それを何度も繰り返し練習し、実践していきます。そうすることで、自然と言葉が口から出てくるようになります。

最終的には、原稿を見ないでスピーチ又はプレゼンテーションを実践してもらい、それを録音、録画します。講師のモデルスピーチと比較することで、自分の完成度を確認できます。講師はそれについての評価表を生徒さんにお渡しして、今後の学習についてのアドバイスをお伝えします。

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