すぐ使える！「受付での接客英語」

英語発音法の第一人者、元NHK英語講師でお馴染みの東後勝明先生がお伝えします。

受付での接客英語

＜どういうご用件でしょうか＞

 May I help you?

 ＜こちらでお待ちいただけますか＞

 Would you mind waiting here for a moment?

ある会社の受付での接客英会話

Y：　May I help you?

X：　Yes．I'd like to see Mr．Smith．I have an appointment at six．

Y：　I see．Just a moment．He's still in a conference but he should be here before long．Would you mind waiting here for a moment?

X：　Not at all．

Y：　どういうご用件でしょうか？

X：　はい、スミスさんにお会いしたいのですが。6時にお会いするお約束をしています。

Y：　はい、少々お待ちください。今、スミスは会議に出ておりますが間もなくこちらに参ります。こちらでしばらくお待ちいただけますか。

X：　ええ，けっこうです。

どういうご用件でしょうか

 May I help you?

発音の解説

 　簡単な表現でありながら，意外にうまく言えないのがこの表現です。まず，声の調子は最後で上げましょう。

　May‿Iを切りはなさないで[meiai]と一息で言うようにしてください。help‿you[hélpju]と一続きに言わなくてはいけません。

　最も大切なことばはhelpですから，そこをしっかり発音することを忘れないでください。

May I help you?

 　 　　　　　   ◍

 　　  ◍　●

 　◍

使い方

会社などの受付で訪問客に向かって「どういうご用件でしょうか」とか「ご用件はどんなことでしょうか」とたずねるときの決まり文句です。受付の人には欠かせない表現です。

　このほか，お店で店員がお客様に向かって「いらっしゃいませ」とか「何を差し上げましょうか」と言う場合もこの表現を用います。

　さらに、はじめての人に「何かお困りですか」などと声をかけるときにも用いられるたいへん便利な言い方です。ややくだけた感じでCan I help you?と言うこともあります。

こちらでお待ちいただけますか

 Would you mind waiting here for a moment?

発音の解説

 　強いところは，mind，waiting，here，momentの4か所です。Would‿you[wudʒu]の結びつきに気をつけましょう。二つを切り離さず一つの単語のように発音してください。for‿a‿momentは，[fɔrəmóumənt]と一息に発音しましょう。

　momentが日本語式の「モーメント」にならないように注意してください。最初の部分を思い切り強く発音してください。最後で声を上げることもお忘れなく。

Would you mind waiting here for a moment?

　　　　　　　●

　　　　　　　　　　●　◍　　●　◍ ◍

　◍　　◍　　　　　　　　　　　　　　　◍

　　　　　　　　　           　　　　　　　　●

使い方

 　お客様や訪問客に向かって，ていねいに「恐れ入りますが，お待ちいただけませんか」とか「少々お待ちいただけませんか」と言うときの言い方です。

　この表現の文字どおりの意味は，「あなたはお待ちになることを気にかけますか」ということですから，この答えは、Not at all．（気にかけません）と言って，はじめて，「いいですよ。待たせていただきます」の意味になります。うっかりYes，I do．と答えますと，その意味が反対になり，「待てません」ということになるため注意しましょう。

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